Crediamo che l'evoluzione avvenga con un ascolto consapevole e oggettivo del cliente. Per questo ci poniamo al tuo fianco per assisterti attraverso il nostro processo in quattro fasi. Lavoriamo con i brand per ascoltare i clienti e identificare e dare priorità alle opportunità di miglioramento della CX.

Forniamo soluzioni intelligenti, semplici e personalizzate

La traduzione delle informazioni raccolte in piani da implementare è il core del nostro servizio. Facciamo questo grazie alla nostra piattaforma digitale che, come un sarto, riesce a districare la matassa di informazioni trasformandola in una lista semplice, comprensibile e analizzabile.

Colmiamo il divario tra Tecnologia e Visione
Il nostro approccio automatizza le attività quotidiane di base, combinando una tecnologia di reporting in tempo reale e incentrata sull'azione, con l'intuizione e la consulenza.
Un modello aziendale basato sulle soluzioni
comprendiamo i processi da cima a fondo e siamo sempre qui per consigliare, supportare e fornire assistenza, in modo da poter concentrarsi sulle cose che contano davvero.
Cucito su misura per le tue esigenze
Raccolta dati, reportistica e analisi su misura per coinvolgere e responsabilizzare le aziende dei nostri clienti e i loro colleghi a fare la differenza.

Il nostro processo

AUDIT

La comprensione dei vostri obiettivi è la fase più importante del processo. Analizziamo sia i processi e i dati disponibili, comprendendo come integrarli con quelli che raccoglieremo assieme

DESIGN

Creiamo insieme il nostro set di strumenti per misurare e riportare le prestazioni, su misura per i vostri obiettivi aziendali e le esigenze dei clienti.

GATHER

Costruiamo e gestiamo integrazioni, metodi di indagine e dashboard per garantire i primi passi senza problemi, con il giusto supporto per mantenere il successo della consegna.

ANALYZE

Mettiamo i dati CX rilevanti nelle mani dei vostri colleghi, dalle prestazioni di alto livello all'analisi granulare, identiﬁcando dove dare priorità agli sforzi di miglioramento.

ACT

Costruiamo insieme un piano di azione per migliorare la vostra esperienza clienti, con un focus sulle aree di miglioramento più importanti e sulle azioni che hanno il maggior impatto.

EVOLVE

Revisioniamo e aggiorniamo il nostro processo di misurazione CX per garantire che sia sempre in linea con le vostre esigenze e che sia in grado di fornire i dati necessari per guidare le decisioni aziendali.

Che cosa misuriamo

Utilizziamo i dati per comprendere i feedback della clientela, ma anche della propria forza vendita diretta e indiretta.

Siamo leader nella creazione di algoritmi di analisi ed interpretazione del testo. Con il costante aggiornamento dei nostri algoritmi, possiamo analizzare i feedback dei clienti in modo rapido e preciso, fornendo uno sguardo dettagliato e una valutazione delle criticità e delle opportunità di miglioramento. Grazie a questo approccio, è possibile monitorare l'opinione della clientela in modo da verificare l'esattezza delle azioni intraprese per migliorare l'esperienza clienti.

KPI,trend, avvisi e classifiche
Esecuzione di drill down granulari tramite gerarchie e filtri
Analisi automatizzata di testi e sentimenti con modellazione dell'impatto
Dati a livello di risposta del singolo cliente
Reportistica olistica integrazione dei dati da più fonti
Analisi dei driver chiave e modellazione predittiva: identificare dove concentrarsi e come i miglioramenti del servizio impattano su NPS e KPI

I tuoi clienti più infelici

sono la tua più grande fonte di

apprendimento.

-BILL GATES

I nostri clienti

Il nostro impegno a sostenere i clienti e a lavorare in stretta collaborazione per realizzare progetti che aggiungano valore e consentano la trasformazione aziendale ci ha permesso di mantenere e far crescere i clienti anno dopo anno. Siamo orgogliosi delle relazioni di lunga durata che costruiamo.

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Custory è la divisione Customer Experience di Oaks.